Die Ergebnisse unserer Kundenumfrage: So zufrieden waren Sie mit uns 2018


Jan 24, 2019
Stephan Mahler

Für unser Unternehmen ist das Kundenfeedback unheimlich wertvoll. Trotz allen technischen Sensoren, Messwerten und Verfügbarkeitsstatistiken, letztendlich ist es die Zufriedenheit des Kunden die zählt. Wir sind sehr dankbar, dass jedes Jahr eine grosse Zahl unserer Kunden der Einladung folgt und uns ein übergreifendes Feedback zu unseren Leistungen im vergangenen Jahr gibt.  Wir laden Sie  dazu ein, auch unterjährig eine offene Feedbackkultur mit uns zu leben. Hier sind die Ergebnisse unsere Kundenumfrage 2018.

Preise

Wir möchten Ihnen kompetitive Preise bieten und gleichzeitig ein hohes Servicelevel halten. Das ist nicht immer einfach und bedingt eine hohe Kompetenz und vor allem Effizienz. Wir lieben Automation gegenüber Maschinen und persönliche Betreuung gegenüber unseren Kunden. Damit können wir durch Skalierung bei hoher Betreuungsqualität weiter kompetitiv bleiben. Im Durchschnitt wurden unsere Preise mit 4.13 von 5 Sternen bewertet.

Im 2018 haben wir unsere „Budget Series“ bei unserem Infrastructure as a Service eingeführt. Besondere Beachtung gilt es auch  unserem wachsenden Multi Cloud Bereich zu schenken. Bereits ab 15.- CHF/Server/Monat kümmern wir uns bis und mit Betriebssystem um Ihren Server auf unserer Infrastruktur, Microsoft Azure, Amazon AWS, Google Cloud usw. –  inkl. Security. Mehr Informationen unter Managed Services. Durch unsere Vollautomatisierung in der Office 365 Abrechnung, sind wir weiter Spitzenreiter in der Schweiz, Office 365 gibt es bei uns günstiger als bei Microsoft direkt. Seit dem 2018 auch mit einem Kundenportal zur selbständigen Lizenzverwaltung (sprechen Sie uns zur kostenlosen Aufschaltung an).

Support

Die ProCloud steht für hervorragenden Support. Persönliche Ansprechpersonen, schnelle Reaktionszeiten und rasche Lösungen, damit Sie effizient arbeiten können. Das ist uns wichtig. Es freut uns deshalb ausserordentlich, dass 66% der Befragten unseren Support mit 5 von 5 Sternen bewertet haben. 4.57 von 5 Sterne lautet der Durchschnitt.

Im 2019 wollen wir weiter mit einem hohen Service Level Punkten. Deshalb planen wir auf Q2 / Q3 2019 ein Upgrade für unsere Kunden, das uns hilft noch schneller für Sie da zu sein, besser zu kommunizieren und Ihnen noch mehr Service zu bieten. Folgen Sie uns auf unseren Online Kanälen und erfahren Sie die News als Erster.

Qualität der Services


Für eine hohe Qualität ist eine hohe Systemverfügbarkeit die höchste Priorität. Im 2018 hatte unsere eigene Infrastruktur eine Grundverfügbarkeit von > 99.95%, ohne Abzug der Wartungsfenster. Lediglich eine kurze Störung bei einem unserer Internet Anbieter an Ostern 2018 hat unsere Statistik leicht angekratzt. An zweiter Stelle steht die Performance und davon bekommen die Applikationen wie auch die Benutzer erfahrungsgemäss nicht genug, das wissen wir. Deshalb haben wir gerade zu Beginn des 2019 wieder investiert und werden weiter daran arbeiten. Durchschnittlich 4,35 Sterne bekommt die Qualität unserer Services und 55% unserer Kunden vergaben gar 5 von 5 Sternen.

Wussten Sie, dass wir auch Experte in der Architektur von hochverfügbaren und hochperformanten Infrastrukturen auf Cloud Umgebungen von Hyperscaler (Microsoft Cloud, Amazon Cloud, Google Cloud, Alibaba Cloud), insbesondere Microsoft Azure, sind? Eine Cloud Architektur über zwei Hyperscaler kann besonders für Unternehmen mit hohen Compliance Anforderungen eine spannende Option sein. Sprechen Sie uns darauf an. Wir unterstützen Sie gerne.

Wie wahrscheinlich ist eine Weiterempfehlung an einen Freund oder Kollegen?

Wir haben auch dieses Jahr die sogenannte Net Promoter Score in die Umfrage aufgenommen. Eine exakt identische Fragestellung, die Unternehmen weltweit ihren Kunden stellen und somit auch international verglichen werden kann. Mit 8.43/10 Sternen  würden uns die meisten unserer Kunden sehr wahrscheinlich an ihre Freunde und Kollegen weiterempfehlen. 42% gab uns hier sogar 10 von 10 Sterne! 4% würden uns eher weniger empfehlen. Das nehmen wir uns zu Herzen. Es gilt im 2019 weiter dran zu bleiben.

Übrigens: Mit einer Net Promoter Score von 84 sind wir Weltspitze. Der weltweit durchschnittliche Wert von 33 Punkten im Bereich „IT Services“, zeigt eine gewisse Herausforderung in unserem Job, macht es aber umso spannender sich damit auszuzeichnen.

Kommentare und ein grosses Dankeschön

Ganz herzlichen Dank für Ihr wertvolles Feedback für unsere Leistungen im 2018. 41% der Teilnehmer haben uns einen Kommentar hinterlassen und wir haben jeden einzelnen sorgfältig studiert.

Bitte kommen Sie mit Rückmeldungen auch unter dem Jahr auf uns zu und geben Sie uns direkt Feedback, sollte etwas nicht ideal funktionieren. Wir werden unser Bestes geben, das umgehend zu korrigieren.

Wir freuen uns auf ein neues und erfolgreiches 2019, mit vielen Verbesserungen in Ihrem Sinne und schliessen ab mit zwei Zitaten aus unserer Umfrage:

„Alles perfekt. Wir sind sehr dankbar für Ihre Unterstützung und die Services von Procloud. Frohe Festtage dem ganzen Procloud Team.“

„Macht weiter so !!!“

Rückruf Service

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